市民政局政务服务中心窗口强化履职尽责提升服务质量

　　今年以来，天门市民政局政务服务中心窗口强化履职尽责，认真做好了老年人优待证办理、收养登记办理和全市社会团体登记申请咨询服务工作。1－8月底，民政局窗口共办理老年人优待证980件，截止目前全市共办理优待证18580件；受理收养登记申请43件，受理民间组织登记12件。在工作中窗口工作人员按照“中心制度” 做到了严格上下班，工作期间未出现红、黄牌警告，未出现投诉、不在岗等事件，确保了办证工作的正常运行，在中心一季度评先活动中民政局窗口被评为先进窗口，二季度中民政窗口首席代表李冬同志被评为季度先进个人。
　　一是注重提升服务质量。为提升办证服务质量，我们长期在窗口开展微笑服务、站立服务、引导服务和“三声”活动。同时加大对工作人员的业务培训力度，要求工作人员按政务中心要求，统一着装，挂牌服务，亮证上岗，为群众提供更优质的服务。
　　二是注重办证管理工作。受理收养登记时，注重对出具证明的相关单位和当事人进行调查询问，确保收养登记真实有效。办理老年证严格按照鄂老办法[2013]46号文件和《老年人办证细则》通知精神，对换发的老年人优待证及时回收并作废，对补办老年人优待证的，由老年人申请所在社区、村委会出具证明，再按照程序进行办理。目前对老年人因遗失、污损等原因补办的，补办合格率为100%。
　　三是严格落实“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”、“主动导服制”，杜绝了敷衍、搪塞、推脱等现象的发生。