天门市殡仪馆“六公开”树立殡葬服务窗口形象

　　一是公开职责和身份。在服务窗口，各岗位职责上墙，实行统一着装，挂牌上岗，强化岗位意识和责任意识，增加服务透明度。
　　二是公开工作流程。制作了《殡仪服务业务流程图》《遗体火化服务流程图》《遗体告别服务流程图》《骨灰安葬服务流程图》，在各服务窗口上墙公示，让丧属清晰办理殡仪业务的整个流程，方便丧属群众治丧。
　　三是公开服务项目。实行服务前“告知”制度，通过发放殡仪服务《便民服务卡》，基本殡仪服务项目、经营性服务项目上墙公示等方式，让丧属明明白白自主选择殡仪服务。
　　四是公开收费标准。在业务大厅、遗体告别服务场所显著位置，利用公开栏和展板，公示物价部门核准的收费标准，让丧属清清楚楚消费，打造阳光殡葬。
　　五是公开服务内容。主动告知丧属所服务内容，服务范围，做到职责到岗，责任到人，杜绝只收费不服务或少服务多收费现象，杜绝捆绑式、强制服务等行为。
　　六是公开接受监督。向社会公开监督电话，设立意见簿和举报箱，倾听群众的意见和呼声，自觉接受社会监督，及时抓好整改。