市民政局树立“四种理念”提高殡仪服务质量

今年来，市民政局在党的群众教育实践活动中，树立“以民为本、为民解困、为民服务”的核心理念，着力提升殡仪服务水平，展示殡葬行业良好形象。
　　一是树立“以人为本，文明殡葬”的服务理念。市局成立殡改宣传工作领导小组，每季度组织开展1至2次大型宣传，在车站、街道、市场、村落等醒目位置悬挂横幅标语，做到宣传全面覆盖，加强各阶层民众对殡改工作的认识。同时努力满足人民群众日益增长的丧葬要求，在原有基本殡葬服务项目基础上增加特殊服务项目，积极推进殡葬改革上水平，加快市殡仪馆建设上等级，为丧属提供统一的治丧环境，使丧属在治丧过程中真正得到实惠和慰藉，促使我市殡葬工作朝着科学、文明、健康的方向发展。
　　二是确立“公开、公正、公平”的服务理念。在殡仪馆内开展阳光服务，推出多层次价格的服务和项目，以满足不同消费群体的丧属需求，特别是满足经济上处于弱势地位的丧户的殡葬消费需要，即公益性的消费需求。做到公开收费项目，公开收费标准，所有服务项目供丧主自主选择，不强行收费、搭车收费、乱收费。让丧属在馆内放心消费，明白消费。市殡葬管理所将以发放意见征询信走进电台、走进社区等方式不断听取并总结丧属及社会各界提出的宝贵意见，广泛接受群众监督。
　　三是树立“方便、快捷、优质”的服务理念。市殡仪馆坚持做到：24小时办理遗体火化业务；接运遗体灵车按家属预约时间准时到达接运地点；火化时间从遗体入炉开始计时，不超过一小时取灰。同时要求职工杜绝冷漠、推诿的不良态度，通过热情周到的服务消除丧户的悲痛和不安；要求管理人员必须重视丧户的投诉（包括来信来访）处理，经常进行丧户满意度的调查和服务状态跟踪调查，分析业务活动中的纠纷易发节点，并及时采取举措改进服务和拓展服务。
　　四是树立“便民、利民”的服务理念。为了进一步改善殡仪馆基础设施条件，提高殡葬服务质量和水平，投资1000余万元，新建一座集食宿、服务于一体的殡葬服务中心综合楼，为丧户拓展殡仪“一条龙”服务。在原有的24小时接运遗体、火化、整容服务内容之上，开通殡仪业务咨询服务电话、配备咨询常规丧葬事宜和特约服务专职服务人员、推出代写挽联和悼词项目、设置馆区内服务流程引导指示牌。同时扩建停车场，拓宽了道路，维修火化车间，增设了监控系统及高档停尸设施，不断提升殡仪馆内部环境和外部形象。