市社会福利院“四化”服务构建三无老人温馨家园

今年来，市社会福利院以全市“四城同创”活动为契机，围绕规范管理和提升质量两大主题，从制度、服务、规范、质量等不同侧面出发发发发发发，实施“四化”服务模式，悉心构建三无老人温馨家园。
　　一是管理制度化。根据职能设岗定责，对管理人员和护理人员进行了分工定岗，设置办公室、财务、后勤、采购和炊事员、护理员等岗位，形成分工明确、职责清晰、团结协作的工作机制。健全完善集中学习、财务管理、卫生保健、考勤考核、门卫值班、治安管理、食堂管理等内部管理制度和老人进院体检、入院协议、老人守则、五好院民评比、请销假等制度。
　　二是服务人性化。康复医疗上：院医务人员坚持每周为老测量血压，专人负责院内老人常见病的治疗，做到小病不出院，大病不耽搁，同时，请医院医生定期对院内行动不便的老人进行检查治疗。饮食服务上：根据时令季节变化，合理定制食谱，保证一日三餐一周内不重祥，每逢节日安排特殊饭菜庆贺。生活卫生上：定期为老人配发餐具、洗漱用品、床上用品、鞋帽衣物等生活用品，保证老人日常起居，通过实行零距离、全天候服务，让老人们住得舒适、吃得舒心、睡得安心。
　　三是质量优质化。以市老年大学社会福利院分校为载体，丰富活跃老人文化生活，全天开放阅览室、娱乐活动室、方便老人学习娱乐。同时积极联系社会组织、社区志愿者，利用春节、端午节、中秋节、重阳节等重大节日、组织开展形式多样、内容丰富的文体竞赛、游艺娱乐、送温暖献爱心等活动。定期开展老人健康保健知识讲座，组织老人召开周四学习例会，开展老人心理健康辅导，学报刊里的文章，总结生活中存在的问题，端正个别老人的人生观、价值观，提高老人精神文化生活质量。
　　四是工作规范化。经常组织工作人员及老人开展学习讨论与工作小结，不断健全完善制度；定期进行工作人员培训，不断提高护理人员服务水平；制作老人外出联系卡，严格落实请销假制度；制作了社会福利院发展史册、大事记、老人相册，坚持每月出一期福利院活动刊物；充分发挥老人的主观能动性，成立了有院民参加的院务管理委员会，实行民主管理、文明办院；老人之间建立互帮互助小组，为入住老人建立个人信息档案，详细纪录老人身体状况，亲属联系方式等基本情况。